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    • 汽車行業ERP系統 - 一汽大眾汽車有限公司SAP成功客戶案例

      汽車行業ERP系統 - 一汽大眾汽車有限公司SAP成功客戶案例

      汽車行業ERP系統一汽大眾汽車有限公司總部設在長春,它是****汽車制造廠和德國大眾奧迪公司聯合組建的大型合資汽車制造企業。         一汽大眾六個月完成          SAP CRM實施工作          建立鞏固流暢的客戶關系服務體系提高服務質量一汽大眾汽車有限公司成立于1991年。它開創了中國現代汽車的生產,也是中國**中檔型和豪華型轎車的生產企業。日前,該公司利用SAP客戶關系管理解決方案(SAP CRM),實現了先進的客戶關系管理。負責信息管理服務工作的**經理王強先生介紹說:“我們主要采用SAP汽車公司ERP管理軟件解決方案克服目前客戶服務反應遲純和應答次數較低的問題。在支持客戶服務方面,原有IT系統無法提供實時信息,數據和業務流程的集成不完整,而且缺少IT專業人員。”一汽大眾公司通過地區經銷商銷售產品,不能直接獲得所需的客戶反饋意見,因而無法保證為客戶提供優質服務并對市場進行智能化管理。公司在短短六個月的時間實施了SAP 客戶關系管理解決方案(SAP CRM),從而改進了客戶服務質量,并能掌握更多與客戶群相關的重要信息。王先生說,“SAP汽車公司ERP管理軟件明顯鞏固了我們與客戶之間的關系,并且從銷售、服務到市場營銷過程,在一個平臺上集成了所有客戶服務功能。” 以客戶服務中心為主導一汽大眾公司實施了集銷售、服務和營銷為一體的SAP CRM客戶互動中心(CIC)。現在,客戶可以通過電話、傳真、電子郵件和互聯網等多種方式與客戶聯系中心聯系。在一汽大眾項目中,SAP CRM與核心SAP企業解決方案緊密集成,客戶、服務代表及企業內部可以共享通信和信息.王先生評價這套系統時說,“ 現在, 通過SAP CRM與核心SAP汽車公司ERP管理軟件解決方案的集成,我們可以隨時訪問產品、經銷商和客戶的相關信息。因此,客戶服務代表能掌握**的產品信息,隨時隨地解決客戶提出的問題.由于SAP汽車公司管理系統中嵌入汽車生產的全部流程,因此服務代表們可以根據第一手資料做出更為準確可靠的決定,監控并更好地滿足客戶的需求。” 汽車公司ERP管理軟件直接推動一汽大眾實現企業**目標王先生說,“SAP CRM使我們更好地與客戶進行溝通,提高服務和產品質量,實現成為中國汽車生產龍頭企業的戰略目標。這一解決方案可以提高我們企業的整體形象:對市場變化做出更快速的響應,進一步提高客戶的滿意度。SAP CRM能為客戶提供**服務,因此還能吸引潛在客戶,從而提高我們的經濟效益。” 汽車公司ERP管理軟件快速實施:六個月在選擇SAP CRM之前,一汽大眾公司也曾考慮過其他一系列的解決方案。“在對可靠性、靈活性和穩定性進行了綜合評估之后,我們在各種客戶關系管理解決方案中選擇了SAP CRM,”王先生補充說,“而且這一解決方案可與我們現有SAP核心企業解決方案全面集成。SAP CRM良好的架構還有利于系統今后的升級。”一汽大眾采用AcceleratedSAP快速實施技術迅速部署了SAP CRM。公司的SAP CRM服務端為運行在UNIX環境下的**企業級服務器,客戶端為Oracle數據庫和Windows NT系統。SAP CRM安裝在一汽大眾的客戶中心,與集成話音響應(IVR)系統、診斷系統和西門子系統構成的計算機和電話解決方案集成。 SAP汽車公司ERP管理系統:打造企業競爭優勢客戶聯系中心有十多個客戶服務人員,每天處理往來呼叫約800人次。SAP客戶集成中心解決方案可處理往來呼叫、管理電子郵件和各種活動,跟蹤、監控并提高客戶聯絡的整體水平。到目前為止,實施的解決方案已明顯改善公司的運營狀況。一汽大眾公司下一步計劃實施SAP CRM市場擴展功能和信息挖掘功能,進一步提高客戶服務水平。王先生**說,“SAP幫助我們快速準確地響應客戶的要求,使他們對公司的服務感到滿意,并進一步提高了客戶的忠誠度。這一解決方案還有助于理順我們的業務流程,提高工作效率,改進關鍵運營指標。” SAP CRM已經大大提高了一汽大眾的競爭實力。
    • 消費品行業ERP系統—立白集團SAP成功客戶案例

      消費品行業ERP系統—立白集團SAP成功客戶案例

      消費品行業ERP系統—立白集團SAP成功客戶案例日化行業競爭激烈,產品同質化現象嚴重。原材料價格和生產成本不斷上漲,使制造業利潤空間受到擠壓。為了進一步提升管理和運營水平、增加市場份額,2009年立白集團實施了SAP ERP項目,第一期完成了生產管理、銷售管理、采購管理、管理會計、 財務會計五大模塊,并在全國12個工廠、25個銷售公司、十余家OEM廠同時上線。2010年第二期項目實施了人力資本管理和項目系統模塊及SAP Analytics解決方案。SAP的解決方案幫助立白集團實現了流程規劃化、數據標準化、財務一體化、質量一體化,使立白的通路渠道精耕細作、供應鏈實時透明、企業決策科學準確。 創世界品牌,做百年立白——立白躋身中國日化企業前三甲廣州立白企業集團有限公司(以下簡稱“立白集團”)創建于1994年,主要經營與民生密切相關的日化產品,近年來立白集團保持快速的發展速度,2010年銷售收入超過一百億元,躋身國內日化企業前三強。根據國際權威調研機構AC尼爾森數據顯示,立白洗衣粉全國****,立白洗潔精連續多年占據全國****。隨著銷售的不斷增長,立白集團的生產規模迅速擴大。目前立白的產品范圍涵蓋“織物洗護、餐具洗滌、消殺、家居清潔、空氣清新、口腔護理、身體清潔、頭發護理、肌膚護理及化妝品”九大類幾百個品種,擁有立白、彩奇、超威、藍天、六必治等十多個品牌。在全國各地已擁有十二大生產基地、三十多家配送中心、二十多家OEM廠,員工上萬人。營銷網絡星羅棋布,遍布全國各省(區)和直轄市。立白自2002年起連續8年榮登“中國私營企業納稅一百強”排行榜;并先后榮獲了“中國優秀民營企業”、“中國優秀誠信企業”、“中國**市場競爭力品牌”等各種***榮譽六十余項,成為民族日化工業的一面旗幟。 2008年全球性金融危機以來,世界經濟遭受重挫,不少中國制造企業經營困難,有的甚至停產倒閉。日化行業競爭激烈,產品同質化現象嚴重,原材料的價格和生產成本不斷上漲,使得立白的利潤空間受到嚴重擠壓。立白集團的發展愿景是做“世界品牌 百年立白”,需要進一步提升自身的管理和運營水平,增加市場份額。但是立白的子公司分布在全國各地,很多流程不規范,需要大量的人工協調工作,而且集團總部無法在第一時間掌握各子公司區域內的信息而做出市場反應,造成信息滯后、信息孤島的產生,管理過于粗放,管理效率和效益相對較低。破局思變,立白決定通過實施集成的信息化管理平臺,實現公司各業務單元間的協同,實現業務流程的標準化和精細化管理,提高運營效率,壓縮運營成本,使企業運營和管理更加“清晰”,增強企業的競爭優勢。同時,通過建立以立白為核心的標準供應鏈業務運作模式和流程,以連鎖化體系的方式模板化復制標準管理模式,從而支持立白的高速成長,并同時帶動相關產業鏈企業的擴展。在ERP信息化管理平臺的基礎上,利用現代信息化工具,讓企業決策者通過清晰、準確的數據,做出正確的決策。 選擇SAP,立白集團開啟信息化創新之路2008年,立白集團決定實施大型ERP軟件平臺,以支撐龐大的業務管理需求。信息與知識管理部總監王永紅考察了十幾個公司和廠商,經過反復對比和思考,決定立足高點,只考慮選擇先進的和成熟的模式,最終SAP的幾點優勢更讓立白傾心:SAP是企業管理軟件領域的***,是**一家能夠在全產業鏈提供集成化、標準化軟件平臺的公司;SAP擁有大量的行業**實踐案例,國際日化行業的標桿企業都采用SAP的管理軟件。立白集團希望能通過實施SAP管理軟件吸收國際同行的**實踐經驗;而且,SAP的研發技術支持力量雄厚,SAP不斷總結和提煉企業管理的精髓,并將**實踐和用戶分享,為企業構建共生共長的生態發展環境。 “我們參觀學習了很多企業,包括SAP以及應用SAP解決方案、的中國知名消費品企業。隨著業務的龐大,立白需要一個更好的信息化系統來支撐。立白的口號是做“百年立白”,我們的目標是和國際**的日化企業對標,如果它們能夠使用SAP解決方案那么多年,我們認為,SAP也應該適合立白。王永紅,信息與知識管理部總監,立白集團 消費品SAP ERP系統助力立白規劃業務流程,提升運營效率為了確保信息系統正常運轉,擁有規范的流程模式,立白集團選擇了經驗豐富、方案和項目管理都做得比較完善的IBM來實施。2009年,立白集團SAP ERP項目第一期完成了生產管理、銷售管理、采購管理、管理會計、 財務會計五大模塊的實施,并在全國12個工廠、25個銷售公司、十余家OEM廠同時上線。該項目對集團185個業務流程進行了細化和梳理,實現了各個業務環節的有機集成。通過該項目的推進實施,構建覆蓋產品研發、供應鏈管理、工廠管理、財務管理、人力資源管理、客戶關系管理、渠道與經銷商管理、項目管理、資產管理等業務的縱向貫通、橫向集成的信息系統。以“訂單處理”流程為例,針對每一名經銷商,立白集團建立了訂單追溯的流程,當立白收到經銷商的訂單后,物料從物流部、出庫至送達經銷商手中,這些信息都要通過系統進行流轉。在物料運輸過程中,系統對運輸司機進行手機監控,直到經銷商確認收到貨品,才停止對司機的手機監控,保證物料的準時送達。同時,為了讓企業決策者通過清晰、準確的數據,做出科學正確的決策,立白集團的SAP ERP第一期就實施了SAP NetWeaver? BW模塊;2010年第二期項目實施了人力資本管理和項目系統模塊,及SAPAnalytics解決方案, 建立統一科學的決策體系框架,幫助企業決策者制定戰略目標,監控運營績效。 消費品行業SAP ERP幫助立白實現通路渠道精耕細作、供應鏈實時透明SAP的產品和解決方案幫助立白集團實現了流程規劃化、數據標準化、財務一體化、質量一體化。立白集團的ERP供應鏈協同服務平臺完成了由傳統的手工操作到信息系統協助運轉的革新,使企業與客戶、物流商及相關合作伙伴進行方便快捷的協作,提高了效率,實現了整個供應鏈系統的整合。由傳統注重內部效率轉化成整合產業鏈資源,打通企業上下游的產業鏈,通過產業整合形成競爭優勢,這對立白集團來說,是對企業經營思路和管理手段的創新之舉。經估算,實施供應鏈協同服務平臺后,每年為立白集團創造的管理效益達2,000萬元,提高客戶服務水平到97%以上。實施了SAP解決方案模塊后,立白集團的企業決策者能夠更加清晰地制定戰略目標、監控運營績效,具體表現在:? 第一時間洞察最終用戶的需求。通過SAP解決方案的數據挖掘,立白總部可以看到全國市場的銷售數據,并能夠通過地區、產品等多個維度進行需求分析。比如中國西南市場的香皂味道或者洗衣皂味道要偏向哪一種柔性,在西北或者北方的香皂,味道可能偏強一點。通過科學的數據分析來洞察消費者需求,并制定因地制宜的研發、生產和銷售策略。? 通過整合的、統一的數據高效監控運營績效。從前立白的財務部門把數據匯總給銷售中心,銷售中心有專門的團隊對銷售數據進行圖表分析,每個部門的統計口徑不一致,造成信息不對稱、數據誤差等問題。實施了SAP解決方案后,立白集團所有的部門基于統一的數據平臺進行分析和決策,提升了決策效率。“管理駕駛艙”可以基于各種維度進行數據挖掘和展現,幫助企業決策者實現集中化的管理和科學決策。? 實現員工KPI績效的透明化管理。公司年初和全體年薪制員工簽訂KPI指標,并全部輸入SAP解決方案中,每個月的考核也進入系統。以銷售部門為例,年度和月度的銷售目標在系統中清晰明了,幫助銷售人員將每個月的銷售完成情況和銷售目標及時比對,有助于監視、衡量和分析銷售績效,實現透明化管理。 “SAP的產品和解決方案使立白的通路渠道精耕細作、供應鏈實時透明、企業決策科學準確。”王永紅,信息與知識管理部總監,立白集團
    • 銀行業ERP系統—德國郵政SAP成功客戶案例

      銀行業ERP系統—德國郵政SAP成功客戶案例

      銀行業ERP系統—德國郵政SAP成功客戶案例德國郵政銀行是德國**的零售銀行之一,它擁有1,550 多萬名客戶,其總資產已逾1,400 億歐元(2005 年)。在公布取得了有史以來**的財務成果后,德國郵政銀行認為,自身的成功主要來自更高的運營效率以及更低的IT 成本— 這些改進都是通過使用SAP 銀行業解決方案替代了多個核心銀行系統得以實現的。?SAP銀行業解決方案協助德國郵政銀行打造核心IT 系統和業務流程“通過SAP銀行業解決方案,我們力求在零售銀行業中實現**的處理成本和最快的上市時間,”總部位于德國波恩的德國郵政銀行**信息官兼**運營官Dirk Berensmann 說,“SAP 軟件具有強大而全面的功能,在它的幫助下,我們不斷地擴大產品系列,提高潛在收入,增加獲利能力,并通過業務流程革新取得了顯著的競爭優勢。”德國郵政銀行(Postbank) 是德國**的零售銀行之一。它擁有1,550 萬名客戶,其中包括約4 萬家企業客戶,其中90%是德國排名前30 位的公司,德國郵政銀行處理整個德國16% 的國內銀行交易。它是直接銀行領域中的市場**,擁有200 多萬個支票帳戶以及300 多萬名電話銀行客戶。截止到2005 年年底,德國郵政銀行(Postbank) 的總資產已逾1400 億歐元。?“通過SAP銀行業解決方案,我們力求在零售銀行業中實現**的處理成本和最快的上市時間。”德國郵政銀行**信息官兼**運營官Dirk Berensmann德國郵政銀行在公布2005 年取得有史以來**財務成果時指出,自身的成功主要來自更高的運營效率以及更低的IT成本- 這些改進都是通過采用SAP 銀行業解決方案組合替代多個歷史核心銀行解決方案來實現的。在全球絕大多數銀行中,都通過銀行內部多年開發的多個核心銀行系統和大量業務流程來管理帳戶和生產線。但在需要全天服務、實時交易以及多種銷售渠道的市場環境中,這種管理模式變得極為繁瑣,且成本高昂。通過SAP銀行業解決方案,德國郵政銀行已使用單一、標準化實時解決方案來進行帳戶管理、交易處理和產品配置,成為首家實現上述功能的大型零售銀行。Berensmann 指出:“SAP銀行業解決方案使德國郵政銀行**競爭對手將近三年之久。”?保證德國郵政業務戰略和IT 戰略保持一致如今,整個銀行業利潤不斷降低,現行法規準則不斷變化,全球銀行出現大規模合并,在此情況下,德國郵政銀行希望保持自身的競爭力和獲利能力。它計劃通過一系列產品提高客戶服務質量,以**成本快速向市場推出創新產品,從而實現上述目標。?“SAP 銀行業解決方案使成本中心到利潤中心的轉變成為可能。”德國郵政銀行的**信息官兼**運營官Dirk Berensmann?德國郵政銀行希望尋找到一種具有多種渠道的實時銷售戰略(這一戰略既包括電話銀行業務、也包括在線銀行業務),最終建立一個貫通德國郵局、德國郵政銀行所有辦事處以及合作伙伴第三方銷售的分支網絡。作為***銀行和德累斯頓銀行的支付和帳戶管理服務提供商,德國郵政銀行希望能夠在未來大幅度地擴展其外包服務。?“未來幾年內,我們計劃大規模地合并零售銀行業務中的后勤辦公操作,”德國郵政銀行交易業務行政董事MarioDaberkow 說,“通過為其他銀行提供外包服務,以較低的成本大幅增加收入。”?為了應對這些挑戰,德國郵政銀行啟動了全面的轉型計劃,通過采取以下措施**限度地增加存款、提高效率、加強服務:1. 降低后勤辦公流程的數量、復雜程度以及成本。2. 將操作位置和數據處理位置進行合并。3. 使用標準軟件替換維護困難、成本昂貴的定制軟件4. 部署可以輕松適應業務增長且可高度擴展的解決方案5. 實施直通式實時處理德國郵政銀行在市場上沒有找到滿足其功能和容量需求的標準解決方案,而自身又缺乏足夠的資源來構建一個新的內部系統,1999 年,它與SAP 并肩合作,以SAP 技術為基礎聯合開發銀行業務功能。選擇SAP 作為其IT 合作伙伴后,德國郵政銀行已在技術領域獨占鰲頭,它豐富的行業經驗可以使銀行在市場競爭中脫穎而出。德國郵政銀行需要****的合作伙伴,以此支持在今后15 至20 年中新的核心銀行系統。如今,由SAP 和德國郵政銀行開發的強大的全新應用程序(最初名為SAP AccountManagement)已成為SAP銀行業解決方案組合中標準軟件的組成部分。為了使遷移的風險降到**,德國郵政銀行于2002 年11月(即SAP 解決方案交付后僅8 個月的時間里)啟動了一個分階段實施的方案,以存儲并管理所有客戶主數據的中央應用程序作為實施方案的開端。該應用程序于2003 年10 月3 日正式用于支票帳戶。德國郵政銀行隨后將另外的450 萬個支票帳戶和30 多萬消費貸款轉移到SAP 平臺中。另外,它又于2005 年10 月增加了1,700 萬個儲蓄帳戶和存款帳戶。?可用性**化、響應時間更快、總體擁有成本更低為了確保實現響應時間最快、可用性**化,德國郵政銀行選擇了SAP 活動全球支持組織的服務( 包括SAPMaxAttention 支持選項),該服務超出了SAP 標準支持選項,為SAP 應用程序提供出色的支持服務。?“有了SAP,我們便擁有了可長期信賴的供應商。”德國郵政銀行**信息官兼**運營官Dirk Berensmann?作為**的服務支持選項,SAP MaxAttention 的目標是以更高的服務水平保護客戶的核心業務解決方案,并永久性減少總體擁有成本。這一目標是通過一套全面的服務實現的,這些服務顯著增強了已實施應用程序的性能、可用性、數據一致性、可維護性和集成性。對于那些要求十分苛刻、必須滿足高可用性和高性能的解決方案SAPMaxAttention 是確保這些解決方案穩定性的**支持選項。?SAP銀行業解決方案強大的功能在SAP 銀行業解決方案的幫助下,德國郵政銀行已完全達到了頂尖銀行所需具備的高性能、大容量交易的嚴格要求。它支持高度自動化、基于規則的過帳控制功能;支持新產品的快速定義與管理;支持客戶帳戶的創建與管理;支持帳戶交易的處理以及帳戶余額的管理。它還可以提供其他多種功能,比如:帳戶結算。使用這一功能,可以計算利息和費用并支持過帳;可以生成客戶帳戶信函;可以管理信用卡主數據。該軟件還增強了多個產品以及多個現金帳戶的可視性。安全和實時的處理已使Internet 交易、ATM 提款、呼叫中心交易和支付變得更加輕松。除了可以立即轉匯款以外,實時處理還進一步增強了銀行對帳單、現金預測以及其他信息的可視性。德國郵政銀行能夠以最短的時間處理大量交易,這一點對于所有必須高效處理大量支付交易的潛在外包合作伙伴來說**吸引力。?提高客戶服務水平使用SAP銀行業解決方案,德國郵政銀行的服務水平突飛猛進。該解決方案使用單一詳細視圖提供客戶信息,使用這一功能,服務工作人員和決策者可以更深入地了解銀行客戶的關系信息。另外,它還幫助德國郵政銀行與這些客戶保持穩定關系,并有效識別具有豐厚利潤的交互銷售機會。使用該解決方案,德國郵政銀行員工可以輕松訪問客戶特定文檔,從而進一步提高服務質量。這些文檔包括客戶合同、識別碼信息以及其他各種掃描信息。現在客戶可以輕松訪問網上銀行,并享受電話呼叫中心24*7 全天候的客戶服務。?縮短新產品上市時間與此同時,SAP 銀行業解決方案還提供了靈活的產品配置功能,使用這一功能,德國郵政銀行可以輕松地在整個傳統產品生產線上配置新產品(包括互動產品)。加速產品設計和實施意味著適時推出具有競爭力的產品,從而提高利潤,促進銷售增長。實施SAP銀行業解決方案的成果令人矚目。在短短一年半的時間內,德國郵政銀行已將新產品的上市時間從以前的幾個月縮短為區區數周。帶息儲蓄帳戶是該銀行推出的眾多新產品之一,該儲蓄帳戶利息與股票市場漲跌密切相關。?更有效地運營SAP 銀行業解決方案幫助德國郵政銀行簡化了約70% 的業務流程。通過流程的標準化,德國郵政銀行將各種分散的流程數量由最初的120 個縮減為現在的35 個。這大大降低了流程的冗余性,使德國郵政銀行具有更高的靈活性,更能適應日益變化的業務環境。另外,德國郵政銀行還協調了整個產品生產線上的業務流程,并消除了每個流程中的書面作業。實施SAP銀行業解決方案后,系統可用性顯著提高,因此德國郵政銀行在計劃流程和維護方面更具靈活性,大幅度降低了運營勞動成本。SAP 銀行業解決方案通過多種渠道支持直通式處理,進一步提高了運營效率。該系統與9,000 家分行、2,000 個自動柜員機以及700 個呼叫代理中心實時相連,宕機次數為零。事實上,幾乎所有(98%) 的支付都是通過無紙方式或全自動方式來處理的,無需任何手工輸入。日終事務的處理速度是以前的兩倍。該解決方案針對基于規則的過帳控制提供了完全自動化功能,這一功能具有超強的優勢,除非特定的業務原因(例如,VIP 客戶的個人處理),否則根本無需手工介入。錯誤次數的減少為其他任務節省了更多資源。該解決方案還提供了新產品配置工具,**限度地減少了定義和管理產品所需的手動操作,進一步提高了資源能力。運營效率的提高是新解決方案取得全面成功的關鍵因素。簡化的業務流程幫助德國郵政銀行在新解決方案正式運行之前,便已實現其投資的保本點。增強的外包能力還進一步加強了規模經濟,并帶來了全新運營效率。?大幅度降低IT 成本有了SAP 銀行業解決方案,德國郵政銀行已使用單一平臺替換了14 個西門子Kordoba 系統。通過降低IT 環境的復雜程度,德國郵政銀行將系統成本縮減了30%。預計在2006 年完全實施新系統后,每年的IT 總成本將減少10%。?可擴展的解決方案促進業務增長SAP NetWeaver 平臺具有高度可擴展的特性,使德國郵政銀行的處理能力翻了一番。該解決方案每天可以實時處理1,200 萬名客戶、600 萬張借記卡和500 萬個支票帳戶— 每天最多可達1,500 萬次交易。SAP 的開放式架構使德國郵政銀行可以將附加SAP 應用程序安裝在基礎平臺之上,輕松利用原有初始投資。2005 年,德國郵政銀行將1,700 萬個儲蓄帳戶和存款帳戶添加至SAP系統中,至此完成整個遷移。該系統具有超強的能力,可以支持多個客戶端,并且易于配置,它幫助德國郵政銀行實現了將眾多操作功能從成本中心轉換為利潤中心的目標。德國郵政銀行有效地利用了SAP 系統過剩的時間資源,將其帳戶相關交易系統以及專業技術提供給其他金融機構。相同的特性將使德國郵政銀行在今后的兼并和收購活動中處于優勢。德國郵政銀行希望新系統能在各金融系統之間更快地實現集成,進一步節約成本。SAP 和德國郵政銀行共同投資,攜手為歷史平臺開發替代產品,在不久的將來,德國郵政銀行勢必成為德國銀行業的市場**。
    • SAP成功故事-南京茂萊光電有限公司

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      SAP成功故事-南京茂萊光電有限公司實施時間:_2006-12-13 至 2007-3-9_主要問題:1. 請簡要介紹一下貴公司所經營的產品與業務模式。茂萊光電公司是一家成立于1999年的中外合資企業,主要從事光學元件的生產銷售,產品全部外銷。 2. 上ERP是一件大事,您公司在具體經營的過程中,是在什么情況下決定加速企業信息化、應用ERP的?請談談您公司上線ERP具體是要解決哪些方面的問題?(銷售、財務、物流等各方面)① 現有管理工具不能適應運行需要。公司產品系多品種,小批量,交貨期短,動態變化大,使用ACCESS表統計,欄目數受限,動態變更困難,應收應付款核對困難,且因多人操作安全性差,存在潛在危險。② 業務流程亟待優化。現有業務流程不規范,職責界定難以人為地明確,導致有的崗位操作不到位,有的崗位越位操作,越權操作,工作秩序和工作效率均受到影響。③ 整體管理水平亟待提高。由于信息分散,不及時,影響生產調度,影響對客戶的服務。倉庫管理粗放,家底不清,積壓浪費嚴重。而ERP軟件作為企業管理的先進工具已應運而生,且已成熟,許多企業運用見效,為提升管理水平和競爭力,決定上線ERP。 3. 決定應用ERP后,您公司選型的標準是怎么樣子的?是否具有所處行業的特殊需求? 選型著重考慮三條標準:① 軟件是先進的,成熟的,與國際接軌的,有利于今后升級,拓展的。② 軟件公司具有豐富的實踐經驗,關鍵人物人品好,務實,思路清晰,工作能力強。③ 公司機構在當地,價位比較好,服務意識強。 4. 您公司對選擇ERP軟件有什么具體的要求? 總體上,我們要求系統科學,精煉,適應中小企業,適應個性化需求。SBO被業內人士稱為“沒有生產管理”,但其為生產管理設計的個性化報表在系統內邏輯共享,滿足了企業的需求,避免了我公司暫不需使用的產能計算等過剩功能帶來的繁瑣。這些個性化設置在今后系統升級時不需要重做,可隨系統同步升級。具體要求主要有四項:   ① 適應多品種,小批量生產,銷售的個性化需求。② 生產環節多,變化頻繁,要求簡潔反映重點工序動態,為生產調度和客服提供方便。③ 各環節要有序,受控。④ 產質量統計,成本核算自動生成。 5. 是什么因素使您最終選擇了SAP Business One?以及選擇南京達策作為實施方。選擇南京達策為合作伙伴是基于三方面考慮:一是SBO來自****SAP,使用SAP能將使企業在國際市場上增加亮點;二是南京達策公司以上海達策為后盾,技術背景雄厚,公司經理處事誠信,年輕,精力旺盛,有十多年在外企及軟件公司的工作經驗,項目成功比較有把握;三是報價方案周到,合理。 6. 在打算實施SAP Business One之前,貴公司都做了哪些準備工作?比如說有沒有進行業務流程再造(BPR),有沒有進行員工培訓?具體如何操作的?(請說明做這些準備工作的時間、方式、參與人員等)打算實施ERP過程中,公司做了以下幾項準備工作:① 知識準備。公司相關負責人通過閱讀ERP書籍,與軟件公司交談,參觀已使用ERP的企業等途徑,學習ERP的知識,為開展實施ERP的各項準備工作以及洽談項目方案,簽訂項目合同儲備必要的知識。② 業務流程改造及人員準備。ERP上線前公司的業務流程不規范,準備ERP過程中,對上線后的業務流程初步設計了框架,對短缺人員的崗位逐步提前配備,讓其熟悉崗位。先后增配了計劃,采購,物管,生產匯報共6人,為后來的上線提供了人力支持。③ 功能需求準備。包括產質量統計,成本核算,工時記錄,報價方案及用戶數等,設計出公司需要的報表欄目,供軟件公司實施使用。實施準備工作是結合詢價工作過程做的。歷時三個月,涉及人員10人左右。 7. 您公司實施SBO經歷了多長時間?在實施過程中,是否發生過一些有趣事或遇到過困難?是如何克服的? 實施SBO歷時51天,其間經歷了困難,風險和戰勝困難、風險后的快樂。**的困難是讓幾十名業務骨干,生產技術骨干在上線后盡快真正理解和正確操作BOM和物料編碼。上線前反復培訓似乎大家都懂了,一碰到實際各個理解不一,不少都錯了,使得上線初期數據差錯百出,導致系統無法正常運行。解決的方法有三個,一是軟件公司實施顧問專題講解,有的逐個輔導;二是公司管理人員到車間部門逐一了解情況,采取措施把關,如:發現某車間和質檢室物料編碼不一致,就通過生產訂單附相關圖紙核對傳遞的辦法把關,很快解決了難題。三是對薄弱崗位臨時加配大學生一對一輔導,直到薄弱崗位走上正規再撤出幫扶的大學生。**的風險在并線初期。由于新舊體系并行,新的不熟,老的沒精力保全,兩者混淆,嚴重的時候,亂成一鍋粥。采取的措施有二條:一是動員公司在線員工不惜加班加點,努力維持二個系統的運作,緊張時連續十天開夜班,常常到夜間11-12點以后。公司及時推出獎勵政策。上線成功后,公司將以專項獎勵的方法獎勵有功人員,以示公司對上線的決心。二是把握時機,區別情況,大膽撤銷老系統運作,使員工專心新系統,終于渡過了難關,走上了正規。快樂來自奮斗后的成功。到了系統趨于穩定,效果逐步實現,心情變得快樂起來。比如,多年積壓的庫存產品實現了編碼存放和檢索,每天從中取出實現對外銷售,變成了公司效益。又如,上線后增設了計劃崗位,對訂單進行MRP運算,避免了重復生產和采購。再如,從銷售到發貨各用戶環環相扣,各司其職,工作秩序為之一新。 8. SBO實施后的效果怎么樣?請介紹一下實施前后公司都有些什么變化,能否用一些前后具有對比性的數據來說明?是否達到了預期目標?公司在哪些方面獲得了很大改善?公司管理層認為這套系統對企業決策的幫助有多大?實施效果是令人欣慰的,公司運營變得系統有序,管理走上了軌道,面貌發生了可喜的變化。① 過去由于心中無數,公司配備專人去車間了解、催貨、組織發貨。使用SBO后,去除了專人組織發貨,轉入銷售人員的工作中,她們運用系統方便地做到。提前幾天確定發貨清單,倉庫到貨后,系統上馬上獲知,讓銷售人員立即組織發貨。不僅節省了人力,克服了忙亂,也使銷售掌握了發貨的主動權。② 過去業務流程不健全,不規范,崗位職責不明晰。銷售人員為了答復客戶不得不時 時越位了解產品生產進度。SBO上線后,流程正規化,設置了計劃崗位,由計劃了解生產進度,督促采購、生產各環節,職責得以理順,銷售崗位不再協助催貨,集中精力做好客戶服務工作。③ 過去,系統管理無法對剩余物料的庫存產品加以使用,造成倉庫多年大量積壓,成為老大難。SBO上線后,把多年積壓的和新增加的物料、產品一一編號存放,納入系統管理,有計劃在系統上進行MRP運行,根據庫存加上采購,再下訂單,避免浪費。僅5個月,即為公司增加效益100萬元。④ 過去,生產物料無計劃,基本上是車間要多少給多少,余料積壓在車間也不交倉庫,用料處于無管理狀態。SBO上線后無生產訂單不給領料。按生產訂單核定數領料。余料一律交倉庫管理,從根本上解決了材料管理問題。⑤ 過去,生產經理在電腦中記錄生產進度,由于欄目設置不合理,精力有限,導致數據不準,不及時,無法反映車間動態進度。銷售為了答復客戶,還得到車間一一詢問。十分費時費力。SBO上線后,設置標準化報表,由專職生產匯報崗位逐日填報,使得生產動態信息得以共享,為生產調度也帶來便利。⑥ 過去,遲交貨發生在那些加工環節若明若暗,SBO上線后,從生產匯報上清楚了解到生產各環節,為領導決策提供了方便。⑦ 過去,由于產品批量多,品種多,有時發生退貨無法查清是哪個車間造成的。SBO上線后,產品實行跟蹤管理,發生退貨,很快查到責任單位,方便返修,方便質量分析。⑧ 過去,對應收應付款,靠配專人使用ACCESS表核對把關,由于品種多,環節變動大,常常是表格本身無法準確動態記錄。SBO上線后,系統實施邏輯控制。有效地代替了人工的把關核對,幫助公司管好了二個錢袋。⑨ 過去,有限的幾張統計報表,靠單個電腦統計,互不關聯,費時費力又不準確。SBO上線后,系統自動生成所需報表,只要有需求,可以編制設計作添加,從多個角度自動生成報表,包括財務上,憑證自動生成,負債表,損益表均自動生成,節省了大量人工勞動。 9. 請談談您在整個ERP實施過程中所獲得的經驗和教訓,以及其它印象深刻的事。對公司印象深刻的是,ERP幫助公司減低了成本,提高了工作效率,加強了管理,提高了經濟效益。就使用了物料編碼來說,帶來了不少好處。一是方便了交流,過去要描述一個物料或產品,需要名稱、規格、甚至圖號一大串文字數據。說聽都費勁,搞不好就弄錯。現在,只要說一個編碼,雙方都非常清楚指的是何物,因為編碼是**的,所以不會混淆。二是方便了庫存保管和領用。過去由于品種有幾百種之多,有的從外形看不出差別,要通過儀表檢測才能區分,因而倉庫無法保管,只能堆在一起,多年不能使用。現在有了編碼,按序堆放,很容易保管、領用。我們的感觸是,當公司規模達到不能以老板個人經驗實施管理的時候就應當使用ERP幫助管理。SBO軟件使各崗位職責界定,上下環節互相控制,系統在為企業把關;SBO使各崗位的工作有序化,像一條無形的鏈條把首尾各環節有機地聯系在一起,使企業高層對中層管理線條變得清晰、容易。我們的教訓是,公司項目負責人對ERP知識掌握還不夠,對可能發生在過程中及實施后的狀況預期不足,致使配合上不時出現被動和遲后。另外,ERP的運用過程是一個不斷完善,不斷提升管理的過程,需要公司領導層不斷關注,不斷推動,使應用效率不斷增大。此外,公司領導從項目選型到實施,必須切入實際,不能單靠項目管理,否則,上項目后難以為領導層應用。 10. 您對SAP Business One的評價是怎么樣的? 我們對SBO的評價是很滿意。認為SBO是一個個性化空間大,構思精煉的精品軟件,使各環節首尾呼應,環環邏輯關聯,能滿足企業不同層面不斷增加的動態數據需求,為提升企業提供了一個用之不竭的平臺,確實是不可或缺的企業運行管理的好幫手。 
    • 商貿行業ERP系統-安橋商貿SAP Business One成功客戶案例

      商貿行業ERP系統-安橋商貿SAP Business One成功客戶案例

      安橋商貿:SAP Business One為異構系統架橋安橋株式會社大阪電器主營業務橫跨了影音產品,電腦產品以及OEM產品等三大領域, 20世紀70年代安橋成為高品質揚聲器和組件的代名詞。20世紀90年代安橋開始在其產品中引入數碼標準,這一創舉成就了許多****,如第一臺THX合并式家庭影院功放和第一部6碟連播CD播放機。安橋(上海)商貿有限公司是安橋株式會社在中國的全資子公司,是一家以商貿為主營業務的公司。公司原有的CRM與ERP是兩套不同的異構系統,銷售、運輸、賬務數據分散在兩套不同的系統中,隨著公司訂單越來越多、環節越來越長,業務運營產生困難,急需要通過SAP優化梳理。SAP Business One幫助安橋整合的異構系統,從而成功地將運營理念和SAP 經驗進行了整合。  SAP Business One整合CRM與ERP,實現信息互通  實施目標? 細化內部流程和管理環節,能夠將決策層的思路及時精確地下達到各個業務部門; ? 整合CRM與ERP兩個異構系統,實時的信息的互通,確保數據的順暢傳輸與反饋; ? 降低日常運維費用,理順內部流程,減低管理損耗為什么選擇SAP; ? 企業決策層熟悉SAP品牌,了解SAP的**實踐,認為該軟件適合安橋的內部管理需求; ? SAP Business One是針對中小企業的解決方案,全面自動化的特性 能夠有效提高工作效率,各管控嚴格細化,界面靈 活且相關性比好,每一個步驟上的因果關系清晰; ? 對倉儲細分管理比較清楚,可以進行序列號管理,反饋庫存信息準確及時; ? SAP投入了很多想法在中小企業解決方案中,即照顧了實施成本又把管理理念加在里面,傳達管理經驗,帶動中小企業運營管理提升;  “SAP投入了很多想法在中小企業解決方案中,即照顧實施成本又把管理理念加在里面,傳達管理經驗,帶動中小企業運營管理提升!”Leo Ling,IT主管,安橋(上海)商貿有限公司 為什么選擇上海達策? 達策是SAP官網推薦的合作伙伴,實施經驗豐富對SAP理解透徹; ? 顧問團隊將管理經驗與SAP產品相結合,能夠配置貼近業務的方案;   主要收益? 該系統2014年5月初上線,運營穩定,基本上解決了管理問題; ? 整合了公司內部運營理念和SAP ERP經驗,完全統一和替代了原有系統,對于未來升級有很大幫助; ? 縮短了物流系統中的盤點發貨流轉環節; ? 對倉儲空間進行整合,物品位置具有數據上的體現,降低了倉儲成本; ? 通過SAP的報表系統可以實時采集銷售物流數據; ? 少很多表格轉換、匯總的開銷,還可以實時檢索銷售狀況;  未來計劃? 未來將結合管理需求對SAP信息架構進行不斷細化配置;

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